{"id":7891,"date":"2021-05-19T07:00:00","date_gmt":"2021-05-19T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ewyabbkav.preview.infomaniak.website\/?post_type=portfolio&p=7891"},"modified":"2024-06-19T16:05:56","modified_gmt":"2024-06-19T14:05:56","slug":"ecoute-sociale-et-analyse-des-sentiments","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/www.comtogether.com\/fr\/portfolio\/ecoute-sociale-et-analyse-des-sentiments\/","title":{"rendered":"\u00c9coute sociale et analyse des sentiments"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u00c9tude de Cas.<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Que pense vraiment votre communaut\u00e9 ?<\/h2>

\u00c9coute sociale et analyse des sentiments pour une gestion de marque bas\u00e9e sur les donn\u00e9es<\/strong><\/p>

Introduction<\/strong>\u00a0:
De nos jours, chacun est libre de donner son avis sur les r\u00e9seaux sociaux \u2013 avis qui peut avoir un impact non n\u00e9gligeable sur une marque, un produit ou un projet. Il est donc primordial de d\u00e9ployer une bonne strat\u00e9gie d\u2019\u00e9coute sociale pour superviser les discussions dont votre marque fait l\u2019objet. Or, c\u2019est en r\u00e9agissant aux pr\u00e9occupations et aux souhaits de votre audience que vous resterez au fait de la situation et b\u00e9n\u00e9ficierez d\u2019informations exploitables \u2013 ce qui vous permettra d\u2019exceller dans votre travail.<\/p>

Contexte<\/strong>\u00a0:
Dans le cadre d\u2019une mission d\u2019\u00e9coute sociale pour un projet d\u2019infrastructures en Suisse, nous devions observer les r\u00e9actions et avis des audiences concern\u00e9es. Le d\u00e9bat \u00e9tait houleux : si certains s\u2019opposaient fermement au projet, d\u2019autres le soutenaient avec ferveur. Notre mission consistait donc \u00e0 comprendre les objections, \u00e0 \u00e9valuer leur pr\u00e9valence et leur pertinence, mais aussi \u00e0 \u00e9laborer une strat\u00e9gie pour y r\u00e9pondre.<\/p>

Objectives :
<\/strong>Apr\u00e8s avoir consult\u00e9 le client et men\u00e9 une r\u00e9flexion interne sur la strat\u00e9gie \u00e0 suivre, nous avons d\u00e9fini les objectifs suivants :<\/p>

  1. \u00c9valuer la proportion de retours positifs et n\u00e9gatifs de la communaut\u00e9.<\/li>
  2. Comprendre les tendances qui se d\u00e9gagent de ces retours : o\u00f9 la communaut\u00e9 exprime-t-elle son soutien ou son opposition ? Comment communique-t-elle ?<\/li>
  3. D\u00e9terminer si les retours n\u00e9gatifs sont repr\u00e9sentatifs des ressentis de la communaut\u00e9 et dresser un tableau plus pr\u00e9cis des taux d\u2019approbation (positifs ou n\u00e9gatifs) sur les plates-formes de r\u00e9seaux sociaux.<\/li>
  4. Analyser la nature de l\u2019opposition ou des pr\u00e9occupations sur des sujets et arguments pr\u00e9cis.<\/li>
  5. D\u00e9finir une strat\u00e9gie responsable et durable pour g\u00e9rer les pr\u00e9occupations ou l\u2019opposition de la communaut\u00e9 et y r\u00e9pondre.<\/li><\/ol>

    Processus de collecte des donn\u00e9es :<\/strong><\/p>

    1. Nous avons cr\u00e9\u00e9 une s\u00e9rie de quatre publications pour les m\u00e9dias sociaux sur des sujets en lien avec le projet : tourisme local, cr\u00e9ation d\u2019emplois, trafic routier et impact sur l\u2019environnement.<\/li>
    2. Nous avons observ\u00e9 les r\u00e9actions de la communaut\u00e9 sur chacune des quatre publications, qui ont permis aux opposants comme aux partisans de s\u2019exprimer et nous ont donn\u00e9 la possibilit\u00e9 de d\u00e9finir plus pr\u00e9cis\u00e9ment les sujets de discorde.<\/li>
    3. Pour chaque sujet, nous avons extrait, compil\u00e9 et organis\u00e9 les diff\u00e9rents commentaires laiss\u00e9s par la communaut\u00e9 en fonction des ressentis \u2013 positifs comme n\u00e9gatifs.<\/li>
    4. Une fois notre syst\u00e8me d\u00e9ploy\u00e9, nous avons effectu\u00e9 une analyse approfondie des commentaires afin de mieux comprendre les pr\u00e9occupations exprim\u00e9es par la communaut\u00e9.<\/li>
    5. Nous avons alors class\u00e9 nos conclusions par th\u00e9matique en fonction du ou des principaux arguments et cr\u00e9\u00e9 un ensemble de donn\u00e9es exploitables.<\/li><\/ol>

      Conclusions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es :
      <\/strong>Nous avons recueilli un total de 244 commentaires et 3 913 r\u00e9actions non verbales sur nos 4 publications. \u00c0 partir de notre analyse, nous avons pu \u00e9tablir les faits suivants :<\/p>