{"id":7007,"date":"2020-10-15T07:00:00","date_gmt":"2020-10-15T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ewyabbkav.preview.infomaniak.website\/?p=7007"},"modified":"2020-10-14T15:43:13","modified_gmt":"2020-10-14T13:43:13","slug":"vous-souhaitez-identifier-rapidement-vos-clients-les-plus-interessants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comtogether.com\/fr\/2020\/10\/15\/vous-souhaitez-identifier-rapidement-vos-clients-les-plus-interessants\/","title":{"rendered":"Vous souhaitez identifier rapidement vos clients les plus int\u00e9ressants ?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"7007\" class=\"elementor elementor-7007 elementor-6974\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-35f47789 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"35f47789\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;,&quot;shape_divider_bottom&quot;:&quot;opacity-fan&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shape elementor-shape-bottom\" aria-hidden=\"true\" data-negative=\"false\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 283.5 19.6\" preserveAspectRatio=\"none\">\n\t<path class=\"elementor-shape-fill\" style=\"opacity:0.33\" d=\"M0 0L0 18.8 141.8 4.1 283.5 18.8 283.5 0z\"\/>\n\t<path class=\"elementor-shape-fill\" style=\"opacity:0.33\" d=\"M0 0L0 12.6 141.8 4 283.5 12.6 283.5 0z\"\/>\n\t<path class=\"elementor-shape-fill\" style=\"opacity:0.33\" d=\"M0 0L0 6.4 141.8 4 283.5 6.4 283.5 0z\"\/>\n\t<path class=\"elementor-shape-fill\" d=\"M0 0L0 1.2 141.8 4 283.5 1.2 283.5 0z\"\/>\n<\/svg>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4a2aeab5\" data-id=\"4a2aeab5\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5355107a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5355107a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Vous souhaitez identifier rapidement vos clients les plus int\u00e9ressants ? <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f90d78c elementor-view-default elementor-widget elementor-widget-icon\" data-id=\"4f90d78c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-users\"><\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-49aab7ee elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"49aab7ee\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Voici une m\u00e9thode \u00e9prouv\u00e9e, tr\u00e8s rapide et compl\u00e8te pour reconna\u00eetre vos comptes les plus importants.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4898cd7b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4898cd7b\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-339941f9\" data-id=\"339941f9\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-336d00d3 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"336d00d3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"582\" height=\"582\" src=\"https:\/\/www.comtogether.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/0-e1592231751265.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-6175\" alt=\"Casper Crause, data analyst at comtogether\" srcset=\"https:\/\/www.comtogether.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/0-e1592231751265.jpg 582w, https:\/\/www.comtogether.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/0-e1592231751265-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.comtogether.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/0-e1592231751265-80x80.jpg 80w\" sizes=\"(max-width: 582px) 100vw, 582px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-67b12806 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"67b12806\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Par CASPER CRAUSE &amp; ARBEN KQIKU<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-72c67a14 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"72c67a14\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-66623171 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"66623171\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Savez-vous pr\u00e9cis\u00e9ment quels sont vos clients qui g\u00e9n\u00e8rent le plus de recettes ? Si ce n\u2019est pas le cas, vous utilisez probablement votre budget publicitaire \u00e0 mauvais escient.<\/p><p>Selon le principe de Pareto (ou r\u00e8gle des 80\/20), 80 % des effets sont le produit de 20 % des causes. Si ce concept se v\u00e9rifie dans tous les domaines, il sert surtout \u00e0 souligner qu\u2019une entreprise enregistre 80 % de son chiffre d\u2019affaires chez 20 % de ses clients. Or force est de constater que beaucoup d\u2019\u00e9quipes marketing ne diff\u00e9rencient pas leur approche en fonction de leurs clients.<\/p><p>Si une strat\u00e9gie unique est plus simple \u00e0 d\u00e9ployer, elle est aussi moins efficace en termes de d\u00e9veloppement d\u2019activit\u00e9. Les entreprises se contentent souvent de mener des actions de remarketing bas\u00e9es sur les m\u00eames messages \u00e0 l\u2019intention de leurs anciens clients. La personnalisation \u00e9tant quasi absente, les publicit\u00e9s sont ignor\u00e9es des cibles \u2013 ou pire encore, les newsletters envoy\u00e9es par e-mail terminent dans le courrier ind\u00e9sirable, car elles ne sont pas adapt\u00e9es \u00e0 leurs destinataires.<\/p><p>\u00c0 l\u2019inverse, le marketing personnalis\u00e9 offre une puissance ind\u00e9niable : il permet de fid\u00e9liser vos clients et de cultiver vos relations avec les plus importants d\u2019entre eux, tout en garantissant une utilisation optimale de vos ressources et de vos actions marketing.<\/p><h2>Qu\u2019est-ce qu\u2019une analyse RFM ?<\/h2><p>L\u2019analyse RFM (R\u00e9cence, Fr\u00e9quence et Montant) est une m\u00e9thode d\u2019\u00e9tude de march\u00e9 tr\u00e8s puissante, car elle vous permet d\u2019identifier rapidement les clients qui g\u00e9n\u00e8rent le plus de recettes et de d\u00e9ployer une strat\u00e9gie efficace de segmentation de la client\u00e8le.<\/p><p>Voici un aper\u00e7u des trois facteurs qualitatifs qui d\u00e9finissent une analyse RFM :<\/p><ul><li><strong>R\u00e9cence<\/strong> : \u00e0 quand remonte le dernier achat du client ? Plus les achats d\u2019un client sont r\u00e9cents, moins ce dernier est susceptible d\u2019oublier votre marque pour ses futures acquisitions. \u00c0 l\u2019inverse, il sera beaucoup plus difficile de faire revenir un client qui n\u2019a pas fait d\u2019achat chez vous depuis un certain temps. <\/li><li><strong>Fr\u00e9quence<\/strong> : s\u2019agit-il d\u2019un client r\u00e9gulier ? Un client habituel aura davantage tendance \u00e0 continuer ses achats chez vous.<\/li><li><strong>Montant<\/strong>: combien un client d\u00e9pense-t-il dans votre entreprise ? En effet, la r\u00e9cence et la fr\u00e9quence ne sont pas toujours corr\u00e9l\u00e9es \u00e0 la valeur vie client. Un client peut ainsi d\u00e9penser vingt fois plus que d\u2019autres tout en n\u2019effectuant qu\u2019un seul achat par an.<\/li><\/ul><p>En effectuant une analyse RFM, vous pouvez comprendre le comportement d\u2019un client et segmenter votre client\u00e8le afin de cr\u00e9er des communications marketing plus personnalis\u00e9es et plus pertinentes.<\/p><h2>Que peut r\u00e9v\u00e9ler une analyse RFM sur vos clients ?<\/h2><p>Une analyse RFM vous permet de regrouper vos clients en fonction de la valeur, r\u00e9elle ou potentielle, qu\u2019ils apportent \u00e0 votre entreprise. C\u2019est une solution particuli\u00e8rement adapt\u00e9e aux entreprises qui vendent des biens de grande consommation et qui proposent du commerce en ligne, mais elle peut aussi s\u2019appliquer aux entreprises des secteurs B2B.<\/p><p>Voici quelques questions fondamentales auxquelles une analyse RFM peut r\u00e9pondre :<\/p><ul><li>Qui sont vos meilleurs clients ?<\/li><li>Quels sont les clients susceptibles d\u2019acheter davantage ?<\/li><li>Quels sont les clients aupr\u00e8s de qui vous pouvez arr\u00eater sans risque les op\u00e9rations marketing ?<\/li><li>Quels sont les clients les plus susceptibles d\u2019\u00eatre fid\u00e9lis\u00e9s ?<\/li><li>Quels sont les clients que vous devez imp\u00e9rativement garder ?<\/li><\/ul><p>C\u2019est en r\u00e9pondant \u00e0 ces questions que vous identifierez les segments de march\u00e9 essentiels, ce qui vous permettra alors d\u2019adapter vos plans marketing dans un double objectif : garder vos clients importants et d\u00e9velopper la part des clients qui pourraient devenir fid\u00e8les et r\u00e9currents. En outre, vous \u00e9conomiserez vos ressources en ne menant pas d\u2019actions de remarketing inutiles du fait du taux d\u2019attrition.<\/p><p>L\u2019analyse RFM consiste \u00e0 appuyer vos d\u00e9cisions marketing sur des faits plut\u00f4t que sur des \u00e9motions et des approximations. Vos clients en tirent aussi profit, car ils se sentiront valoris\u00e9s en recevant des messages et des offres sur mesure. Apr\u00e8s tout, les clients recherchent ce qui les int\u00e9resse et ce qui leur est utile.<\/p><h2>Analyse RFM et m\u00e9thodes classiques : \u00e9tude comparative<\/h2><p>Utilis\u00e9es dans les \u00e9tudes de march\u00e9 avant l\u2019av\u00e8nement de l\u2019analyse des donn\u00e9es, les m\u00e9thodes classiques de segmentation de la client\u00e8le s\u2019appuient sur des caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques et psychographiques : les analystes se basaient sur un \u00e9chantillon de la population pour pr\u00e9dire son comportement en fonction de ces caract\u00e9ristiques. N\u00e9anmoins, cette approche comporte plusieurs inconv\u00e9nients de taille, comme le risque d\u2019erreur humaine et l\u2019interpr\u00e9tation subjective dont pourraient faire l\u2019objet certains facteurs.<\/p><p>Une analyse RFM ne se heurte \u00e0 aucun de ces probl\u00e8mes, car elle est d\u00e9nu\u00e9e de tout processus manuel et de toute interpr\u00e9tation subjective : les d\u00e9cisions professionnelles peuvent alors s\u2019appuyer sur des faits concrets plut\u00f4t que sur des \u00e9motions ou des hypoth\u00e8ses. Par ailleurs, une analyse RFM est un mod\u00e8le enti\u00e8rement ax\u00e9 sur les donn\u00e9es, qui passe au crible l\u2019ensemble de votre client\u00e8le et non un \u00e9chantillon pr\u00e9par\u00e9 manuellement. Ses variables sont donc parfaitement exactes et permettent de mieux pr\u00e9voir les futures interactions avec les clients.<\/p><h2>Cas pratique<\/h2><p>Voici un exemple d\u2019analyse RFM s\u2019appuyant sur le langage de programmation statistique R. Nous avons utilis\u00e9 ici les donn\u00e9es d\u2019un magasin d\u2019ameublement bas\u00e9 aux \u00c9tats-Unis. En fonction des comportements de ses clients, nous pouvons attribuer les scores suivants :<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6ae58c56 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6ae58c56\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-56c79bdf\" data-id=\"56c79bdf\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b7a97ee elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"3b7a97ee\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div 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class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-682a677 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"682a677\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Il faut ensuite d\u00e9finir comment se r\u00e9partissent la r\u00e9cence, la fr\u00e9quence et le montant entre les clients. L\u2019analyse de ces scores nous aide \u00e0 op\u00e9rer au mieux les distinctions entre les segments.<\/p><h3>R\u00e9cence<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-78000e77 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"78000e77\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-250d1a0f\" data-id=\"250d1a0f\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-58fc13f0 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"58fc13f0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"730\" height=\"540\" src=\"https:\/\/www.comtogether.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/recency-french.png\" class=\"attachment-medium_large size-medium_large wp-image-6993\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.comtogether.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/recency-french.png 730w, https:\/\/www.comtogether.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/recency-french-300x222.png 300w\" sizes=\"(max-width: 730px) 100vw, 730px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-23b563ad elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"23b563ad\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-31aad96\" data-id=\"31aad96\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f938882 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2f938882\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nous pouvons voir ci-dessus que les segments enregistrent des scores de r\u00e9cence diff\u00e9rents. Dans cet exemple, les clients perdus sont ceux qui ont effectu\u00e9 leur dernier achat il y a plus de 150 jours, tandis que les clients fid\u00e8les sont ceux qui ont r\u00e9alis\u00e9 un achat dans les 35 derniers jours.<\/p><h3>Montant<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-54c6e77b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"54c6e77b\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-130e8a99\" data-id=\"130e8a99\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-27d7b61 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"27d7b61\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"730\" height=\"540\" src=\"https:\/\/www.comtogether.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/monetary-value-french.png\" class=\"attachment-medium_large size-medium_large wp-image-6989\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.comtogether.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/monetary-value-french.png 730w, https:\/\/www.comtogether.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/monetary-value-french-300x222.png 300w\" sizes=\"(max-width: 730px) 100vw, 730px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5817172 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5817172\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4e5f639a\" data-id=\"4e5f639a\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1cc94b94 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1cc94b94\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Selon l\u2019illustration ci-dessus, nous pouvons tabler sur une valeur vie client de 1 600 $ pour les clients fid\u00e8les : c\u2019est pr\u00e8s de trois fois plus que les clients perdus, dont la valeur vie client est estim\u00e9e \u00e0 627 $. Il est donc essentiel d\u2019identifier le segment des clients fid\u00e8les et de concentrer les actions de remarketing sur ce dernier. <\/p><h3>Fr\u00e9quence<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-58267f2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"58267f2\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e7b9b0d\" data-id=\"e7b9b0d\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-96f8ac5 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"96f8ac5\" 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data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ce37b3c\" data-id=\"ce37b3c\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-18c198f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"18c198f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Chez un client fid\u00e8le, nous pouvons miser sur 24 transactions pour une valeur vie client totale de 1 600 $, tandis que les clients perdus ne font pas plus de 13 transactions pour une valeur vie client de 627 $.<\/p><h2>En conclusion<\/h2><p>Une analyse RFM est un mod\u00e8le \u00e9prouv\u00e9 de segmentation de la client\u00e8le, bas\u00e9 sur une technique simple qui vous permet d\u2019identifier rapidement vos clients les plus int\u00e9ressants.<\/p><p>Une fois r\u00e9alis\u00e9e, l\u2019analyse RFM vous montre clairement comment optimiser vos d\u00e9penses marketing et d\u00e9velopper votre client\u00e8le.<\/p><p>Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse RFM, vous pouvez :<\/p><ul><li>optimiser la r\u00e9partition du budget entre les segments ;<\/li><li>tester diff\u00e9rentes offres sur divers segments ;<\/li><li>inclure ou exclure des segments de certaines actions marketing ;<\/li><li>personnaliser les contenus marketing selon les diff\u00e9rents segments ;<\/li><li>faire passer des clients potentiellement int\u00e9ressants dans le segment des comptes importants ;<\/li><li>envoyer des questionnaires de satisfaction personnalis\u00e9s aux clients de certains segments.<\/li><\/ul><p><em>L\u2019optimisation du budget m\u00e9dia est devenue primordiale dans un contexte \u00e9conomique marqu\u00e9 par l\u2019incertitude. <span style=\"color: #3366ff;\"><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/ewyabbkav.preview.infomaniak.website\/contact\/\">Appelez-nous<\/a><\/span> pour que nous abordions ensemble les diff\u00e9rents supports que nous pouvons vous apporter en vue d\u2019identifier vos clients les plus int\u00e9ressants et d\u2019\u00e9tablir des priorit\u00e9s pour votre budget marketing.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c68f9e2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c68f9e2\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-48e88d04\" data-id=\"48e88d04\" 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elementor-post-info__item--type-author\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCasper\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-repeater-item-7107e1e elementor-inline-item\" itemprop=\"datePublished\">\n\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.comtogether.com\/fr\/2020\/10\/15\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-calendar\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text elementor-post-info__item elementor-post-info__item--type-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<time>October 15, 2020<\/time>\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17d486d4 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"17d486d4\" data-element_type=\"widget\" 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elementor-size-default\">\u00c0 propos de l'auteur<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-12317a8f elementor-author-box--layout-image-left elementor-author-box--align-left elementor-author-box--avatar-yes elementor-author-box--biography-yes elementor-widget elementor-widget-author-box\" data-id=\"12317a8f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"author-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-author-box\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div  class=\"elementor-author-box__avatar\">\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/73e2717e55fab1ad7785e739b74e72508235928987a97285fb61769d0b524690?s=300&#038;d=mm&#038;r=g\" alt=\"Picture of Casper\" loading=\"lazy\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"elementor-author-box__text\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-author-box__bio\">\n\t\t\t\t\t\tWith a post grad in Agricultural Economics, Casper is our resident data analyst. With a black belt and a world championship title in Karate at age 9, he\u2019ll Chuck Norris through your data like there\u2019s no tomorrow.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous souhaitez identifier rapidement vos clients les plus int\u00e9ressants ? Voici une m\u00e9thode \u00e9prouv\u00e9e, tr\u00e8s rapide et compl\u00e8te pour reconna\u00eetre vos comptes les plus importants. Par CASPER CRAUSE &amp; ARBEN KQIKU Savez-vous pr\u00e9cis\u00e9ment quels sont vos clients qui g\u00e9n\u00e8rent le&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":7018,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"elementor_header_footer","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[78],"tags":[],"class_list":["post-7007","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-donnee-analyses"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.comtogether.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7007","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.comtogether.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.comtogether.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comtogether.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comtogether.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7007"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.comtogether.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7007\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7022,"href":"https:\/\/www.comtogether.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7007\/revisions\/7022"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comtogether.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7018"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.comtogether.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7007"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comtogether.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7007"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comtogether.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7007"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}