Ciblez-vous de nouveaux clients ou simplement vos clients existants ?

Lorsqu’on utilise plusieurs canaux publicitaires, il est facile de tomber dans le piège de s’adresser à des clients actuels avec des annonces non pertinentes. Vous finissez ainsi par gaspiller de l’argent pour des clics et des impressions qui n’apportent aucune valeur. C’est pourquoi il est essentiel d’attribuer les conversions aux canaux appropriés. Cela permet non seulement d’identifier des opportunités d’amélioration, mais également de mieux connaître ses clients et le type de prospects attiré par chaque canal.

Une analyse du parcours client aide les marques à dresser le profil de leurs clients cibles et à définir les meilleurs canaux et stratégies pour les attirer. Dans cet article, nous vous présentons comment s’y prendre et les résultats que vous pouvez espérer.

Commencez par une analyse chronologique

Dans le cadre des campagnes de liens sponsorisés que nous gérons, une question revient systématiquement sur la table : quelle est la proportion de clients existants qui sont ciblés par ces campagnes ? Et comment le démontrer sachant que, pour des questions de sécurité et de confidentialité, nous n’avons pas accès aux bases de données de nos clients ? 

Nous surmontons ce problème en réalisant une analyse chronologique, qui consiste à observer le comportement des utilisateurs, à effectuer le suivi de leurs actions dans le temps et à étudier comment ils passent du statut d’utilisateur à celui de client. Pour la démonstration, considérons qu’effectuer une réservation est la conversion souhaitée par notre entreprise cliente.

Dans notre cas d’étude, l’utilisateur fait d’abord une réservation. Huit jours plus tard, il se connecte à la plateforme. Ce comportement indique que l’utilisateur est un nouveau client. A contrario, si l’utilisateur commence par se connecter puis effectue une réservation quelques temps après, cela indique qu’il est un client existant.